«Алиса AI» получила персонального ИИ-агента «Действуй!»: пользователи могут поручить нейросети звонки и другие задачи — от записи к врачу до оформления заказов и бронирований.
Мнение эксперта
- Для российского рынка это закрепляет ИИ-агентов как массовый продукт крупной экосистемы, а значит растит спрос на их интеграцию в услуги и внутренние процессы заказчиков.
- Интегратору нужно готовить ИБ-контур: агент действует от имени пользователя, поэтому требуются политики доступа, журналирование действий и защита сценариев от подмены.
- Практический эффект — ИИ-агенты начнут теснить классические IVR и ботов в контакт-центрах, а поддержка таких решений потребует новых компетенций по сценарной отладке.
