MWS AI (входит в МТС) начала продавать внешним заказчикам мультиагентную ИИ-платформу для автоматизации контакт-центров: голосовые и текстовые боты плюс аналитика обращений.
Мнение эксперта
- Российский рынок ИИ-контакт-центров пополняется зрелым игроком с референсами МТС, что усиливает конкуренцию с Naumen, Just AI и BSS и снижает стоимость проектов.
- Интегратору выгодно брать платформу как OEM-компонент: сокращается цикл внедрения и поддержки, но появляется зависимость от дорожной карты одного вендора.
- Стоит заранее проверить требования к хранению персональных данных и записи разговоров по 152-ФЗ — при внешних продажах нагрузка на ИБ-контур проекта возрастает.
