Сводка телеком-новостей: индийский регулятор TRAI ввёл круглосуточную поддержку жалоб и финансовые штрафы для операторов, в обзоре также — Kyivstar, Omantel и Huawei.
Мнение эксперта
- Для российского рынка прямой эффект минимален, но тренд на штрафы за качество поддержки с высокой вероятностью дойдёт и до отечественных операторов через требования к SLA.
- Интегратору стоит заранее проверить, что поставляемые OSS/BSS и контакт-центры умеют круглосуточный приём жалоб и отчётность по SLA — иначе штрафы оператора лягут на подрядчика.
- Сводный характер новости (Kyivstar, Omantel, Huawei) подтверждает сохранение активности Huawei на рынках Ближнего Востока и СНГ, что усиливает конкуренцию за проекты.
