Orange, Telenor и Vodafone на вебинаре объяснили, как превращают агентный ИИ в измеримые операционные и клиентские результаты, а не только в экономию.
Мнение эксперта
- Для российского рынка сигнал прямой: крупные операторы уже переходят от пилотов ИИ к постановке KPI, значит спрос на интеграцию агентных сценариев придёт и к нам — с поправкой на доступные LLM и требования 152-ФЗ.
- Практический вывод для интегратора: выигрывает тот, кто умеет считать эффект в метриках заказчика (стоимость обращения, время закрытия тикета), а не продавать лицензии на «ИИ-платформу».
- Риски ИБ реальны: агенты получают доступ к CRM, биллингу и внутренним API, поэтому в проекте сразу нужны контроль прав, аудит действий и изоляция от продуктивных систем.
