MWS AI (МТС Web Services) обновила ИИ-агента платформы WordPulse: он точнее отвечает на вопросы и анализирует втрое больше диалогов. Решение предназначено для контроля качества коммуникаций в контакт-центрах.
Мнение эксперта
- Спрос на ИИ-анализ звонков в контакт-центрах растёт, и российский вендор закрывает нишу ушедших зарубежных платформ.
- Интегратору стоит включить WordPulse в предложение по контакт-центрам: обработка записей разговоров внутри РФ снижает риски ИБ и упрощает соответствие 152-ФЗ.
- Практический риск — привязка к экосистеме МТС: при миграции нужно заранее проверить стыковку с действующей телефонией и CRM заказчика.
