MWS AI (МТС Web Services) выпустила ИИ-агента для анализа диалогов в контакт-центрах: он автоматически оценивает качество обслуживания и находит нарушения скриптов. Решение рассчитано на российские компании.
Мнение эксперта
- Уход зарубежных вендоров речевой аналитики освободил нишу, и такие релизы ускоряют импортозамещение в контакт-центрах, включая крупных заказчиков из телекома, банков и ритейла.
- Основная трудоёмкость проекта — не сам ИИ, а интеграция с телефонией, CRM и хранилищем записей, поэтому маржа смещается в услуги внедрения и поддержки.
- Анализ записей разговоров попадает под 152-ФЗ, так что в проектах нужно заранее закрыть согласия, обезличивание и сроки хранения данных.
