«Скорозвон» на платформе Naumen Contact Center расширил «AI-тренера»: руководители контакт-центра теперь могут назначать операторам персональные задачи на обучение по итогам разговоров.
Мнение эксперта
- Встроенный AI-тренер с назначением задач снижает порог входа для заказчиков, которые не готовы покупать отдельные системы речевой аналитики.
- Для интегратора это повод продавать внедрение и донастройку метрик обучения поверх Naumen, а не только лицензии контакт-центра.
- Риск ИБ — речевые записи и оценки операторов остаются внутри РФ-платформы, что упрощает соответствие требованиям 152-ФЗ по сравнению с зарубежными SaaS.
